汽車保養(yǎng)和維修，是汽車生命中永恒的話題，也是廣大消費者非常關(guān)心的問題。嘉德鋁鍛件來淺析一下中國汽車售后服務(wù)市場的格局和我們?nèi)绾螒?yīng)對現(xiàn)在和即將發(fā)生的改變。

　　目前我們汽車售后服務(wù)市場大體上劃分為三個陣營：

　　第一個陣營是以主機(jī)廠為主導(dǎo)的4S店模式，企業(yè)規(guī)模一般較大，維修服務(wù)項目全面，并獲得國家維修行業(yè)的資質(zhì)認(rèn)證，和主機(jī)廠的授權(quán)。這個模式的優(yōu)點是針對單一品牌有深度的服務(wù)能力，有實時的技術(shù)更新和技術(shù)資料保障、配件品類完善且相對穩(wěn)定。一般有良好的客戶體驗。不足是服務(wù)便利性較差，因高位運行的運營成本，造成服務(wù)價格較高。

　　第二個陣營是綜合性修理廠，我國國家相關(guān)法規(guī)將此行業(yè)劃為特種行業(yè)，需要獲得維修資質(zhì)，和通過環(huán)境保護(hù)、安全、消防、公安部門審批或報備，級別分別為一、二、三類綜合維修企業(yè)。這些企業(yè)又被細(xì)分為專業(yè)做保險事故車維修大型噴漆鈑金修理廠，車型專修的修理廠，區(qū)域型連鎖維修，一站式服務(wù)、社區(qū)性質(zhì)的修理廠、換油中心、輪胎店、路邊店。等幾種類型。

　　綜合性修理廠依據(jù)地點、服務(wù)對象、服務(wù)項目不同，規(guī)模也會不盡相同，特點是服務(wù)便利性好，有一定的靈活性，服務(wù)全車型，價格有一定優(yōu)勢，不足是因行業(yè)成熟程度所限，在人員的資質(zhì)認(rèn)定，配件采購渠道，設(shè)備運用程度、技術(shù)資料獲取、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝流程等角度上或多或少的存在先天的缺陷，造成了服務(wù)質(zhì)量的參差不齊、無序競爭。

　　第三陣營是洗車、美容店，這一類企業(yè)主要在汽車裝飾美容的服務(wù)項目上有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果易于被客戶所直觀的感受，因流程和標(biāo)準(zhǔn)相對較易制定，多出現(xiàn)有連鎖性質(zhì)的企業(yè)，但這些企業(yè)一般不具備維修資質(zhì)，也沒有相關(guān)的專用維修工具的配備，和維修人員的儲備。

　　嘉德鋁鍛件獲悉隨著汽車技術(shù)的日新月異，以及我過汽車產(chǎn)業(yè)的井噴發(fā)展，我國已經(jīng)提前進(jìn)入了汽車時代，私家車已經(jīng)迅速成為維修保養(yǎng)的主要群體，這個群體用車特點就是用于日常工作，或休閑度假，對車輛依賴較強(qiáng)，對維修保養(yǎng)的專業(yè)性、時間、及便捷程度，有較強(qiáng)的要求。同時，汽車電子技術(shù)的日臻成熟，也使車輛的生命周期中正常保養(yǎng)成為最主要的服務(wù)項目，復(fù)雜的大修項目呈現(xiàn)大幅下降趨勢，政府不斷出臺的更嚴(yán)格的交通法規(guī)也抑制了交通肇事。

　　近年來勞動成本的不斷提高和綜合運營成本的抬升，使技術(shù)、人員密集為特點的汽車維修行業(yè)不斷尋求新的突破口，誕生了專業(yè)性和服務(wù)規(guī)范性更加鮮明的連鎖服務(wù)品牌，一些外資企業(yè)也加緊在中國的布局，爭奪高端服務(wù)的窗口。4S店也會走下神壇，通過特有的優(yōu)勢積極開展二手置換、延保、提高標(biāo)配等服務(wù)的同時，拉近與消費者的距離，提高客戶消費體驗，增加客戶消費粘度。

　　當(dāng)車主對汽車的理解不斷提高，對維修保養(yǎng)的自我意識不斷加強(qiáng)時，嘉德鋁鍛件分享幾個小方法來準(zhǔn)確選擇服務(wù)場所，為我們提供更周到、便捷的服務(wù)。

　　1、 就近選擇。這是節(jié)省時間的唯一標(biāo)準(zhǔn)，無論是4S店、還是連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu)，還是洗車美容店，盡量就近。或在你經(jīng)�；顒拥姆秶�2公里的半徑中尋覓。這樣維修取車方便也節(jié)省了交通成本。

　　2、 在維修過程中留意服務(wù)人員是否是先檢測后維修。對車輛的故障診斷是否說的清楚。通過設(shè)備診斷才能全面的了解車輛在使用過程中發(fā)生的故障記錄或存在的問題，為了圖省事，或單純的通過經(jīng)驗來判斷都是不負(fù)責(zé)的方式。專業(yè)維修顧問在維修報價時，應(yīng)對故障診斷、應(yīng)做的服務(wù)項目、注意事項、使用什么規(guī)格品牌的配件、交車時間等說清楚，這個方法可以初步判斷維修廠的服務(wù)規(guī)范性，是否能真正的對車輛負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé)

　　3、 配件使用，是否是主流品牌，在維修過程中更換汽車零部件也是修理廠服務(wù)的內(nèi)容之一，在配件的使用上，是否使用了可靠的，最佳匹配的配件，是保證維修質(zhì)量重要組成部分，在配件的使用中，盡可能的使用有質(zhì)量保證的主流品牌配件。

　　4、 是否定期有市場活動能看出來修理廠在經(jīng)營管理上是否有較高水平。依據(jù)季節(jié)的變化和節(jié)假日能否推出相關(guān)的活動，來推動消費者主動檢查、保養(yǎng)車輛，既能為客戶帶來實惠，也能通過活動帶來新的客源，但組織活動還是有一定的挑戰(zhàn)性的，綜合性修理廠在配件備貨的時候，不能把全部車型的配件備齊，在組織活動時是要提前做好活動庫存，否則將影響客戶的體驗。

　　5、 是否有主流品牌的授權(quán)也是未來我們對維修企業(yè)評審的標(biāo)準(zhǔn)之一，有主流品牌在一線指導(dǎo)，無論在產(chǎn)品的質(zhì)量、保修以及在管理流程上都會部分的代替消費者監(jiān)督其服務(wù)行為規(guī)范，從而保障服務(wù)的質(zhì)量。

　　嘉德鋁鍛件表示國內(nèi)維修企業(yè)面臨的變革期將持續(xù)較長一段時間，相信國家法律法規(guī)的不斷完善，維修行業(yè)人員的不斷學(xué)習(xí)和提高，整體行業(yè)勢必會逐步走向?qū)�業(yè)化、連鎖化、信息化的道路，最終消費者也會維修更放心，使用更安心。