中國的汽車售后市場正在呈現(xiàn)出巨大的機(jī)遇。近年來，隨著汽車市場容量的擴(kuò)大，消費(fèi)者對于汽車售后服務(wù)的需求也在不斷增強(qiáng)。然而，在中國，這一市場卻一直處于兩極分化的狀態(tài)，汽車4S店往往位于城市邊緣地帶，很難滿足消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)性和便捷性的需求；類似“路邊攤”的獨(dú)立汽車維修店則存在惡性競爭的情況、整體服務(wù)意識欠缺、產(chǎn)品質(zhì)量堪憂。這就意味著，既具有專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，又具有便民性特點(diǎn)的連鎖汽車售后服務(wù)中心有著巨大發(fā)展機(jī)遇。
嘉德鋁合金鍛造了解到，眾多的汽車品牌以及經(jīng)銷商將重點(diǎn)放在售后服務(wù)上。有汽車專業(yè)人士指出，這主要是因?yàn)槠囦N售利潤很少，大家都希望將重點(diǎn)放在售后服務(wù)上，畢竟維修保養(yǎng)的量非常大，可以為車企帶來維修量。 目前，汽車售后服務(wù)已經(jīng)成為繼安全性和油耗之后，消費(fèi)者在汽車領(lǐng)域最關(guān)心的話題，大家越來越注重汽車維修保養(yǎng)的方便性、服務(wù)態(tài)度以及維修保養(yǎng)等售后服務(wù)品質(zhì)。
對于車企要求或是推出自己的售后服務(wù)，有車主認(rèn)為，他所購的車型的售后服務(wù)是讓他最省心、最滿意的，無論是車輛保養(yǎng)或維修，從車子進(jìn)入4S店的門口開始，始終都能感受到尊貴、貼心的服務(wù)。工作人員總會(huì)第一時(shí)間告知他進(jìn)度，而且他們的工作細(xì)致、高效，服務(wù)貼心又周到，讓他覺得作為車主，就擁有了舒心的用車生活，沒有任何后顧之憂。
對此，有車商相關(guān)服務(wù)人員表示，服務(wù)質(zhì)量的提高需要?jiǎng)?wù)實(shí)的行動(dòng)與恒久的堅(jiān)持，絕非一朝一夕之事。 只有一切從消費(fèi)者需求出發(fā)，才是通往競爭高地的唯一捷徑。
在近期，有汽車經(jīng)銷商不斷舉辦服務(wù)顧問與維修技師的比賽，也有汽車廠一直都很關(guān)注自己的售后服務(wù)，比如說某品牌自2006年渠道成立之初，就圍繞消費(fèi)者需求，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)地確立了“尊貴、貼心”的渠道發(fā)展理念，并制定了全渠道統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，致力為消費(fèi)者提供超越期待的價(jià)值體驗(yàn)。
據(jù)嘉德鋁合金鍛造了解，在車市進(jìn)入“微增長”時(shí)代的當(dāng)下，尤其是在一些大城市實(shí)施限購之后，汽車業(yè)加速向“服務(wù)為王”升級轉(zhuǎn)型。汽車業(yè)的增長開始發(fā)生重大裂變，將從“追求銷量”轉(zhuǎn)向“追求質(zhì)量”，高品質(zhì)服務(wù)將成為車企追求高質(zhì)量增長的強(qiáng)大動(dòng)力。 |
